Zasady przyjęć

 

REGULAMIN PORZĄDKOWY GABINETU STOMATOLOGICZNEGO
(Indywidualna Praktyka Stomatologiczna Julia Bystrzycka i Agnieszka Wędel Indywidualna Praktyka Stomatologiczna)

1. Postanowienia wstępne

Regulamin porządkowy określa organizację i przebieg udzielania świadczeń zdrowotnych, prawa oraz obowiązki Pacjentów Gabinetu, a także reguluje tryb składania skarg i wniosków przez Pacjentów Gabinetu. Niniejszy regulamin wchodzi w życie 1.08.2025. Zmiany regulaminu są dokonywane przez Gabinet stomatologiczny lek. dent. Julia Bystrzycka, dalej zwany Gabinetem.

2. Organizacja i przebieg udzielania świadczeń zdrowotnych

1. Gabinet Stomatologiczny oferuje usługi stomatologiczne na zasadzie pełnej odpłatności. Jest praktyką prywatną i nie udziela świadczeń w ramach NFZ. Usługi są wykonywane za dobrowolną i świadomą zgodą pacjenta. Konsultacja stomatologiczna, badanie stomatologiczne, porada lekarska są pełnopłatnymi procedurami.

2. Przy pierwszej wizycie pacjent zobowiązany jest do uzupełnienia wywiadu lekarskiego. Konieczne jest podanie imienia i nazwiska, PESELU, adresu zamieszkania i telefonu kontaktowego zgodnie z art. 25 ust. 1 ustawy o prawach pacjenta z 06.11.2008r. Gabinet ma prawo do wglądu w dokument tożsamości pacjenta. W przypadku nie podania przez Pacjenta do wywiadu pełnych danych Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek następstwa wynikające z takowego zatajenia. Pacjent zobowiązany jest do aktualizacji danych i wszelkich informacji o stanie zdrowia niezwłocznie po ich zmianie.

3. Pacjent posiadający pełną zdolność do czynności prawnych, przedstawiciel ustawowy bądź opiekun prawny wyraża pisemna zgodę na zabiegi wykonywane w Gabinecie Stomatologicznym. Leczenie podstawowe, zachowawcze, profilaktyka stomatologiczna prowadzone są po wyrażeniu ustnej zgody na leczenie. Za dowód wyrażenia zgody w takich przypadkach uznaje się poddanie przez Pacjenta proponowanemu leczeniu.

4. Pierwsza wizyta w Gabinecie jest wizytą konsultacyjną, na której dokonywane jest badanie stomatologiczne wraz z dokumentacją radiologiczną. Pacjent, u którego stwierdzono obecność złogów nazębnych, jest zobowiązany do odbycia wizyty higienizacyjnej przed podjęciem leczenia. Gabinet może nie podjąć się leczenia bez wizyty konsultacyjnej, wykonania aktualnej dokumentacji RTG oraz wykonania higienizacji.

5. Badanie stomatologiczne pacjenta jest odrębną, pełnopłatną usługą, której koszt będzie doliczony do płatności za wizytę, niezależnie od wykonanych procedur.

6. Rejestracja pacjentów odbywa się wyłącznie drogą telefoniczną lub osobiście. Gabinet nie udziela konsultacji telefonicznych ani mailowych. Lekarz nie ma obowiązku udzielać porad medycznych bez pojawienia się pacjenta na wizycie.

3. Prawa i obowiązki Pacjenta Gabinetu Stomatologicznego.

1. Każdy Pacjent Gabinetu ma prawo uzyskania przystępnej informacji o swoim stanie zdrowia pod względem stomatologicznym, proponowanym leczeniu (plan leczenia) oraz rokowaniu. Ma prawo do świadczeń zdrowotnych odpowiadających najnowszym wymaganiom wiedzy medycznej udzielanych przez personel medyczny posiadający odpowiednie kwalifikacje zawodowe.

2. Wglądu w dokumentację medyczną dotyczącą jego leczenia, oraz uzyskania kopii dokumentacji medycznej. Dokumentacja wydawana jest na pisemny wniosek pacjenta w przeciągu 14 dni roboczych od złożenia wniosku.

3. Rejestracja wizyt odbywa się telefonicznie.

4. Cennik usług dostępny jest na stronie internetowej www.jbstomatologia.pl oraz w formie fizycznej w poczekalni. Pacjent zobowiązany jest do zapoznania się z cennikiem usług.

5. Pacjent jest zobowiązany do przestrzegania zaleceń lekarzy lub innego personelu medycznego Gabinetu. W przypadku nie przestrzegania zaleceń i wskazań lekarskich, w szczególności dotyczących postępowania przed i po zabiegowego Pacjent ponosi wszelkie ryzyko z tym związane.

6. Zabrania się manipulowania przy urządzeniach i aparaturze będącej na wyposażeniu gabinetu, wchodzenia do pomieszczeń przeznaczonych tylko dla personelu, niszczenia, zanieczyszczania i zaśmiecania mienia gabinetu, a także terenu otaczającego gabinet. Rodzice i opiekunowie zobowiązani są do sprawowania nadzoru nad dziećmi podczas przebywania na terenie placówki. Rodzice i opiekunowie ponoszą pełną odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone przez dziecko.

7. Na terenie Gabinetu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu, e-papierosów oraz picia alkoholu.

8. Wszelkie zachowania agresywne, oczernianie i podważanie autorytetu pracowników, notoryczne przekładanie wizyt, spóźnianie się na wizyty, nie stosowanie się do zaleceń, nie przestrzeganie regulaminów placówki będą skutkowały odmową świadczenia usług zdrowotnych w trybie natychmiastowym (pkt. 3.12)

9. W przypadku rejestracji Pacjenta na pierwszą lub kolejną wizytę może zostać pobrana od niego zaliczka. Zasady zaliczek na usługi są zebrane w osobnym regulaminie.

10. Godzina wizyty jest orientacyjna ze względu na zabiegowy charakter pracy. W wypadku opóźnienia w przyjęciu Pacjenta w dniu wizyty Gabinet nie ponosi za takowe jakiejkolwiek odpowiedzialności. Gabinet nie ponosi również odpowiedzialności za konieczność odwołania wizyty ze względu na przypadki losowe, np. awaria zasilania, awaria aparatury, przerwy w dostawie wody itp.

11. W wypadku nie potwierdzenia przybycia na wizytę przez pacjenta min. 24 h przed wizytą, gabinet zastrzega sobie prawo do anulowania wizyty. Regulaminowe odwołanie wizyty w przypadku planowanej nieobecności leży w gestii pacjenta, niezależnie od tego, czy otrzymał sms z potwierdzeniem od gabinetu.

12. Gabinet ma prawo odmówić świadczenia usług zdrowotnych na mocy art. 38 u.z.l. zgodnie z którym lekarz może nie podjąć lub odstąpić od leczenia pacjenta, jeśli nie zachodzą przesłanki określone w art. 30 u.z.l.

13. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi postępowania reklamacyjnego usługi stomatologicznej, udzielana jest roczna rękojmia na wykonane w gabinecie wypełnienia oraz uzupełnienia protetyczne.
    Zasady rękojmi nie są uwzględniane w przypadku gdy Pacjent:

- nie podejmie kompleksowego leczenia jamy ustnej lub przerwie zaplanowane leczenie
- nie stosuje się do zaleceń lekarza dotyczących higieny jamy ustnej (m. in. higienizacja minimum 1x na 6 miesięcy)
- nie zgłasza się na wizyty kontrolne wyznaczone po zakończeniu leczenia (min. 1x na 6 m- cy)
- nie wykona odbudowy protetycznej zęba po leczeniu kanałowym
- użytkuje lub przechowuje protezy niezgodnie z zaleceniami lekarza: samodzielnie dokonuje korekt, przeróbek, napraw
- dokona naprawy w innym gabinecie
- ulegnie wypadkowi
- cierpi na bruksizm (zgrzytanie zębami) lub posiada inne parafunkcje
- ma postępujące zaniki kostne powodujące osiadanie protez
stosuje wyroby tytoniowe i cierpi na przewlekłe choroby
Oraz przypadku prac tymczasowych, leczenia zębów mlecznych, odbudów warunkowych i powtórnego leczenia kanałowego.

14. Pacjent, który uzna iż jego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania ze świadczeń medycznych w Gabinecie ma prawo do złożenia pisemnej skargi do właściciela Gabinetu, lub osoby przez niego pisemnie upoważnionej.

    Odpowiedź na skargę pisemną udzielona zostanie niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 30 dni kalendarzowych.
    
     

    INFORMACJA O ZASADACH TERAPII ORTODONTYCZNEJ

     

    Pierwsza wizyta jest kompleksową konsultacją obejmującą wywiad, badanie stanu ogólnego jamy ustnej, ocenę zgryzu, funkcji, mięśni, szkieletu, badania radiologiczne oraz fotografie. Decyzja
    o podjęciu ewentualnej terapii podejmowana jest w zależności od uwarunkowań medycznych, a także współpracy z pacjentem i/lub opiekunem. Leczenie ortodontyczne niejednokrotnie jest wieloletnią terapią, dlatego aby było skuteczne, wymaga pełnego zrozumienia i wzajemnego zaufania między pacjentem i/lub opiekunem i lekarzem. Wizyta jest odpłatna niezależnie od decyzji
    o podjęciu terapii. W ramach spotkania pacjent otrzyma profesjonalną ocenę sytuacji, możliwość zadawania pytań oraz w razie potrzeby – wskazówki dotyczące dalszych działań.

    Terapia opiera się na współpracy, regularności spotkań, otwartej komunikacji i przestrzeganiu ustalonych zasad. Brak zaangażowania, wielokrotne przekładanie, spóźnianie się na wizyty, odwlekanie, odwoływanie wizyt po ustalonym regulaminowo czasie, mogą istotnie ograniczać efekty terapii. Czynnikiem takim będzie również brak gotowości do zaleconej pracy własnej (np. ćwiczenia, noszenie wyciągów) lub nie podjęcie zaleconych konsultacji lub terapii (np. logopedycznej, laryngologicznej) oraz leczenia stomatologicznego
    (w tym higienizacji z częstością zaleconą przez lekarza lub higienistkę). Kolejnym czynnikiem będzie też nieprawidłowa higiena jamy ustnej i brak jej poprawy mimo zaleceń lekarza lub higienistki. W takich wypadkach lekarz zastrzega sobie prawo do zakończenia terapii bez zwrotu kosztów poniesionych przez pacjenta/opiekuna.

    Brak dojrzałości emocjonalnej do leczenia, nieodpowiednie zachowanie na terenie placówki, nieposzanowanie mienia lub brak szacunku w stosunku do personelu skutkować będzie odmową lub przerwaniem leczenia.

    Awarie aparatów ortodontycznych są nieodłącznym elementem terapii i wiążą się ze specyfiką anatomiczno-funkcjonalną jamy ustnej. Pacjent otrzymuje pełną informację na temat możliwych problemów i rozwiązań. Wszelkie awarie powinny być zgłaszane telefonicznie zespołowi gabinetu. Pacjent zostanie zaopatrzony
    w najszybszym możliwym terminie, jednak ze względu na ambulatoryjny charakter placówki, nie ma gwarancji przyjęcia w tym samym dniu, w weekend lub o konkretnej, wyznaczonej przez pacjenta godzinie. Termin naprawy awarii zostanie wyznaczony przez gabinet. Zabrania się własnoręcznych napraw aparatów ortodontycznych lub napraw poza gabinetem. Czasem naprawa aparatu wiąże się z koniecznością zatrzymania aparatu na kilka dni.

    O odpłatności za awarię decyduje lekarz prowadzący. Wyroby medyczne objęte są rękojmią, jednak w przypadku braku stosowania się do zaleceń lub uszkodzeń mechanicznych, kosztami naprawy aparatu będzie obciążony pacjent. Naprawy typu: docięcie lub zabezpieczenie łuku, dogięcie klamry (poza wizytą kontrolną), odciążenie akrylu, doklejenie zamka itp. są wliczone w cenę leczenia, chyba że ich zaistnienie jest efektem braku stosowania się do zaleceń zespołu gabinetu.

REGULAMIN ZALICZEK

1. Gabinet stomatologiczny lek. dent. Julia Bystrzycka informuje o konieczności dokonania zaliczki na wizyty z obowiązkiem wpłacenia wymaganej kwoty na konto bankowe.

Zaliczka jest wymagana w poniższych przypadkach: rezerwacja konsultacji ortodontycznej, rezerwacja długiej wizyty, rezerwacja dla większej ilości osób, rezerwacja wizyt w terminach wyznaczonych przez gabinet lub w innych uzasadnionych przypadkach (do decyzji zespołu gabinetu).

Jednocześnie informujemy, że pacjenci, którzy nie stawią się na umówiony termin wizyty, nie będą dalej obsługiwani.

W przypadku rezerwacji telefonicznej, pacjent zostanie poinformowany o konieczności dokonania zaliczki w wiadomości SMS. Ponadto niniejszy regulamin dostępny będzie na stronie internetowej www.jbstomatologia.pl oraz w formie fizycznej w poczekalni.

 

2. Prosimy o dokonanie zaliczki na dane:

Julia Bystrzycka
Pogórska Wola 2f
Bank Millennium S.A.
nr konta: 83 1160 2202 0000 0006 6904 0611

kwota: 200 PLN.

3. W tytule prosimy tylko wpisać IMIĘ I NAZWISKO + datę wizyty.

4. Czas dokonania przedpłaty (zaliczki) to 24h od rezerwacji wizyty w innym wypadku termin zabiegu będzie automatycznie anulowany.

5. W ciągu 24h od rezerwacji zabiegu należy wysłać potwierdzenie dokonania przelewu na adres: stomatologia.jb@gmail.com.

6. Wpłacona zaliczka jest formą potwierdzenia rezerwacji danego terminu zabiegu.

7. Kwota wpłacanej zaliczki, odliczana będzie od kwoty ostatecznego rachunku w dniu realizacji usługi. Pacjent/pacjentka dopłaca różnicę po wykonaniu usługi w formie gotówki/karty płatniczej/BLIK,.

8. Zaliczka dokonana bezpośrednio na konto jest bezzwrotna w całości w przypadku:

• jeśli PACJENT nie poinformował/a pracownika gabinetu o nieobecności (telefonicznie lub smsem pod nr tel. 888 078 793) na co najmniej 48 godzin roboczych (czyli z wyłączeniem soboty, niedzieli i świąt) od ustalonego terminu wizyty zabiegu niezależnie od terminu otrzymania smsa z potwierdzeniem wizyty

• w przypadku odwołania wizyty w terminie późniejszym niż 48 godzin roboczych (z wyłączeniem soboty, niedzieli i świąt) przed planowanym dniem wizyty.

• w przypadku spóźnienia na wizytę więcej niż 10 minut.

Zaliczka jest wówczas rekompensatą za zarezerwowany czas.

9. Gabinet Stomatologiczny lek. dent. Julia Bystrzycka informuje, że wyraża zgodę na transfer kwoty wpłaconej zaliczki na inny termin usługi jednokrotnie. Należy poinformować pracownika gabinetu nie później niż 48 godzin roboczych przed terminem zaplanowanej usługi o potrzebie zmiany terminu realizacji usługi z wykorzystaniem wpłaconej zaliczki, wówczas zaliczka nie przepada i ustalany jest inny termin realizacji. Transfer wpłaconej kwoty, a tym samym zmiana terminu jest możliwa tylko jednokrotnie. W przypadku chęci przełożenia już raz przekładanej wizyty, zaliczka przepada.

10. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.08.2025.

 

 

REGULAMIN OPŁAT REZERWACYJNYCH (dotyczy pacjentów, którzy odwołali wizytę później niż 48h i chcą kontynuować leczenie)

1. Gabinet stomatologiczny lek. dent. Julia Bystrzycka informuje o konieczności dokonania opłaty rezerwacyjnej na wizyty z obowiązkiem wpłacenia wymaganej kwoty na konto bankowe
w przypadku, gdy pacjent, odwołał wizytę później niż 48h (nie wliczając sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy – wtedy wymagane jest odwołanie wcześniej niż 48 godzin przed wizytą) przed planowanym jej terminem i chce kontynuować leczenie w gabinecie. Opłata ta jest rekompensatą za zarezerwowany czas wizyty. Brak uiszczenia opłaty wiąże się z brakiem możliwości dalszego leczenia.

2. W przypadku rezerwacji telefonicznej, pacjent zostanie poinformowany/a o konieczności dokonania opłaty rezerwacyjnej w wiadomości SMS. Ponadto niniejszy regulamin dostępny będzie na stronie internetowej www.jbstomatologia.pl oraz w formie fizycznej w poczekalni.

3. Prosimy o dokonanie opłaty na dane:

Julia Bystrzycka
Pogórska Wola 2f
Bank Millennium S.A.
nr konta: 83 1160 2202 0000 0006 6904 0611

kwota: 200 PLN.

4. W tytule prosimy tylko wpisać IMIĘ I NAZWISKO

5. Czas dokonania opłaty to 24h od rezerwacji wizyty, w innym wypadku termin wizyty będzie automatycznie anulowany.

6. W ciągu 24h od rezerwacji zabiegu należy wysłać potwierdzenie dokonania przelewu na adres: stomatologia.jb@gmail.com.

7. Wpłacona opłata jest formą potwierdzenia rezerwacji danego terminu zabiegu.

8. Opłata jest bezzwrotna. Nie zmniejsza kwoty do zapłaty w związku z wykonanymi na wizycie procedurami medycznymi.

9. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.08.2025.